Escucha Activa Social Media

El Social Media Listening es una técnica por medio de la cual es posible observar y analizar rápidamente el o los comportamientos de los usuarios o consumidores frente a los aportes de las nuevas tendencias de marketing al mercado de bienes y servicios.

El término Social Media Listening tiene su origen en el Buzz Monitoring, término que proviene del inglés y su traducción en el caso que nos ocupa refiere al pasar información en forma intensa “de boca en-boca”.

El Social Media Listening/Escucha Activa se desarrolla en el ámbito Marketing Digital, nueva línea del marketing (distinta y complementaria al Marketing Viral), que se desenvolvió a partir del desarrollo de la web 2.0, en la que los miembros de comunidades virtuales, los bloggers, influencers etc., conforman a su vez una amplísima red de “líderes de opinión” que permanentemente opinan, analizan e informan online acerca de infinidad de productos y servicios, y cuya opinión forma tendencia al ser tomada en cuenta como referencia para millones de internautas que buscan una opinión de “primera mano” para orientar sus decisiones de consumo.

Así, el monitoreo permanente de redes sociales, foros y blogs permite obtener información al instante sobree la Experiencia de Usuario / User Experience (UX), lo que hace posible una rápida clasificación de los temas clave para que las áreas involucradas definan rápidamente las líneas de acción mediante las cuáles se establece la intervención de la organización en dichos temas y menores costos que otras herramientas de investigación de mercados.

Entre otras de las ventajas que las organizaciones observan en la utilización de la Escucha Ativa, es que resulta muy eficiente al momento de analizar reacciones e influencias en el comportamiento de compra e identificar con anticipación oportunidades futuras de mercado.

También los resultados obtenidos a través de la Escucha Activa Social Media resultan de gran utilidad para la gestión en comunicaciones de marketing digital facilitando evaluar el estado de la demanda de productos y servicios, identificar las experiencias positivas y negativas de los consumidores en general y de sus clientes en particular, realizar análisis de performance la competencia, etc., en tiempo real.