Modelo 7-S de McKinsey

En el ámbito de la comunicación institucional o corporativa, la capacidad de alinear los elementos clave de una organización es fundamental para lograr una comunicación efectiva y coherente. Uno de los modelos más reconocidos y utilizados para abordar esta tarea es el Modelo 7-S de McKinsey. Desarrollado por la firma consultora McKinsey & Company a fines de los ´70s, este enfoque fue presentado en el libro “En busca de la excelencia”, Thomas J. Peters y Robert H. Waterman, ex consultores de dicha firma. En este artículo, explicaremos cada uno de estos elementos y su relevancia para la comunicación institucional efectiva.

La estructura holística, que este modelo ofrece, permite evaluar y mejorar la gestión en comunicación desde una perspectiva integral. El modelo se basa en siete componentes interrelacionados:

Structure / Estructura: se refiere a la forma en que se organiza una organización. En el contexto de la comunicación institucional, una estructura clara y bien definida facilita la distribución de información y la toma de decisiones. Es esencial establecer canales de comunicación adecuados y definir los roles y responsabilidades de los miembros del equipo de comunicación. Una estructura sólida promueve la colaboración y evita la duplicación de esfuerzos, lo que mejora la eficiencia y la efectividad de la comunicación.

Strategy / Estrategia: es fundamental para la comunicación institucional. Define los objetivos y la dirección de la organización, y la comunicación debe estar alineada con ellos. Es necesario identificar los mensajes clave y los públicos objetivo, así como desarrollar una estrategia de comunicación coherente que transmita de manera efectiva la visión y los valores de la organización. La estrategia también debe considerar los canales y herramientas de comunicación más adecuados para llegar a cada público objetivo.

Staff / Personal: tanto el conjunto de los miembros de la organización, como los stakeholders y los miembros del equipo de comunicación, juegan un papel vital en la implementación de la estrategia de comunicación. Es esencial contar con públicos internos capacitados y motivados, que comprendan los objetivos y los mensajes clave de la organización. Además, la diversidad de habilidades y experiencias en el equipo puede enriquecer la comunicación, aportando perspectivas diversas y creativas. La gestión del talento y el desarrollo profesional son elementos clave para garantizar un equipo de comunicación competente y comprometido.

Style / Estilo: se refiere al enfoque de comunicación adoptado por la organización. Puede ser formal o informal, jerárquico o participativo, entre otros. El estilo de comunicación debe estar en sintonía con la cultura organizacional y ser coherente con los valores y la identidad de la organización. Además, el estilo de comunicación debe ser adecuado para cada público objetivo y para cada canal utilizado. Un estilo de comunicación claro, transparente y abierto fomenta la confianza y el compromiso de los públicos internos y externos.

Systems / Sistemas: son las herramientas y procesos utilizados para facilitar la comunicación dentro de la organización. Esto incluye desde sistemas tecnológicos, como intranets y plataformas de colaboración, hasta políticas y procedimientos de comunicación. Es fundamental contar con sistemas eficientes que permitan el flujo de información en tiempo real y la retroalimentación. Los sistemas de medición y evaluación también son importantes para monitorear y mejorar continuamente los esfuerzos de comunicación.

Shared Values / Valores Compartidos: son los principios y creencias fundamentales que guían el comportamiento y la toma de decisiones en una organización. Estos valores deben estar alineados con la estrategia y ser reflejados en la comunicación. La comunicación efectiva transmite los valores de la organización de manera consistente, tanto interna como externamente. Además, los valores compartidos también influyen en la cultura organizacional y en la forma en que se percibe la organización por parte de sus públicos.

Skills / Habilidades: las competencias del equipo de comunicación son un factor determinante para el éxito de la comunicación institucional. Estas habilidades incluyen la capacidad para redactar mensajes claros, la aptitud para gestionar situaciones de crisis, la habilidad para construir y mantener relaciones con los medios de comunicación y otras partes interesadas, entre otras competencias. El desarrollo de las habilidades del equipo de comunicación a través de la formación y la capacitación continua es esencial para adaptarse a las cambiantes demandas y desafíos de la comunicación.

El Modelo 7-S de McKinsey proporciona un enfoque integral para la comunicación institucional o corporativa al considerar los siete elementos interrelacionados. Al tener en cuenta la estructura, estrategia, personal, estilo, sistemas, valores compartidos y habilidades, las organizaciones pueden lograr una comunicación coherente, eficiente y efectiva. Al aplicar este modelo, las organizaciones pueden identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias de comunicación más sólidas, fortaleciendo así su imagen y reputación.

Referencias:

McKinsey & Company. (2021). The 7-S Framework. Recuperado de https://www.mckinsey.com/capabilities/strategy-and-corporate-finance/our-insights/enduring-ideas-the-7-s-framework

Peters, Th.J. y Waterman Jr., R.H. (1993). En Busca de la Excelencia. Bogotá: Norma.